1. Chat Bot

Chat Bot은 인공 지능(AI)과 자연어 처리(NLP)를 사용하여 사용자가 텍스트나 그래픽, 음성을 통해 웹 서비스, 앱과 상호 작용할 수 있도록 돕습니다.  Chat Bot이 자연스러운 인간 언어를 이해하고 인간의 대화를 시뮬레이션하며 간단한 자동화 작업을 실행합니다. 메시징 앱이나 모바일 앱, 웹 사이트, 전화선, 음성 지원 앱과 같은 다양한 채널에서 Chat Bot이 사용됩니다. Chat Bot은 몇 가지 간단한 명령어를 처리하거나 복잡한 디지털 도우미 및 대화형 에이전트 역할을 하도록 개발할 수 있습니다. Chat Bot을 더 큰 애플리케이션의 일부로 또는 완전한 독립형으로 운영할 수 있습니다. 

​출처:챗봇이란 무엇인가요? | Microsoft Azure

2. Chat Bot 단계

Basic scripted에서 intent recognizer 수준으로 발전하고 있습니다.

​단순 Chat Bot

• 주요 구문 검색

• 시나리오에 의한 ​대응

• 선택권이 있는 종신 보험 나열 등

• 사용자의 선택을 양식으로 캡처하고 Q&A 기술 자료에 따라 다음 옵션을 제시

​의도 인식

• 단어의 연관관계 확인

• 문장의 의미 파악

• 가장 저렴한 플랜을 요청하는 질의에 대하여, 플랜을 확정하기 전에 보험료 비교를 위해 이용자에게 커버리지 금액 질의

​대화 관리

• 과거의 대화 유지

• 언어의 통합적인 이해

• 사용자의 허용 한도를 이해하고 사용자가 지정한 보험료 한도를 기준으로 목록을 업데이트

​지능화 조언

• 인간의 의도 이해하는 능력 강화

• 더 나은 방향 조언

• 저렴한 종신 보험 플랜의 비교 표와 함께 지불 옵션 및 다운로드할 브로셔를 제공. 또한, 사용자가 더 많은 커버리지를 고려해야 한다고 제안

​인간화

• ​가상의 단계

3. PVA

Power Virtual Agent는 사용자 및 인간과 대화를 할 수 있는 소프트웨어인 Chat Bot 개발 플랫폼입니다.​ PVA는 데이터 과학자, 개발자 없이도 직관적으로 Bot 제작이 가능합니다.

No Code 형 개발 방식

• 간단한 Low-code 형 챗봇 개발 지원​

• 봇 빌딩 시간 단축 및 비용 절감 가능​

• 관리에 필요한 IT 자원 최소화​

• 고객 만족도 향상

​자동화/AI 와 높은 연계성

• Power Automate와 연계하여 신속, 강력한 자동화 챗봇 구현​

• 비전문가도 AI 기능 사용 가능​

• 분석/학습을 통한 Bot 발전 지원

​개발자를 위한 확장 도구 제공

• Azure Functions 및 On-Premise System에 대한 사용자 지정 커넥터로 챗봇 개발 용이성 제공​

• Bot Framework 과 연계 시 고도화된 챗봇 개발 가능

Power Virtual Agent는 환경 이해, 과제 분석, Project 진행, 운영 및 제언 순으로 체계적인 개선 방안을 제언합니다.

4. ​글로벌 사례

5. 주요 프로젝트 사례